Hỗ trợ kỹ thuật

Quý khách có thể gọi điện đến công ty, gửi mail, hoặc tới trực tiếp nhờ hỗ trợ kỹ thuật đt: 0912.758.486 hoặc gửi email: ...

Quý khách có thể tham khảo thêm thông tin ở dưới đây

ĐIỀU KIỆN VÀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH HỖ TRỢ KỸ THUẬT

1/  Thời hạn bảo hành

Công ty cam kết tất cả sản phẩm công ty cung cấp đều mới 100%, chưa qua sử dụng, đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn chế tạo và là kiểu mẫu hiện hành mới nhất, được ứng dụng tất cả các cải tiến mới nhất về thiết kế và vật liệu của hãng sản xuất.

Chúng tôi cũng xin đảm bảo rằng tất cả hàng hoá được cung cấp theo hợp đồng này là không có khuyết tật nảy sinh do thiết kế, vật liệu hoặc kỹ thuật hoặc do bất kỳ hành động hay sơ suất nào của người cung ứng mà khuyết tật có thể phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường.

            Thời hạn bảo hành: Công ty cam kết bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất trong thời bảo hành cho toàn bộ thiết bị cung cấp.

            Thời gian bảo hành của toàn bộ thiết bị chào thầu được hiểu là thời gian tính từ thời điểm bên mua nhận được đủ hàng và hai bên ký Biên bản nghiệm thu hệ thống cuối cùng.

Công ty cam kết toàn bộ thiết bị chào bán sẽ do các cán bộ bảo hành tại Trung tâm bảo hành của Công ty chúng tôi thực hiện và do trung tâm bảo hành Hãng

2/  Điều kiện chung

Toàn bộ các thiết bị được bảo hành kể từ ngày có biên bản nghiệm thu hệ thống cuối cùng giữa các bên. Bên mua có thể ký kết hợp đồng bảo trì hệ thống thiết bị cho những năm sau thời hạn bảo hành, tùy theo sự thoả thuận giữa hai bên.

3/ Các điều kiện bảo hành cho thiết bị

Các thiết bị của hệ thống sẽ được bảo hành trừ những trường hợp sau đây:

• Khách hàng tự ý bóc tem bảo hành.
• Do khách hàng dùng sai điện thế, nguồn điện không ổn định, các mối tiếp điện không tốt.
• Do khách hàng dùng sai qui cách, không sử dụng đúng theo hướng dẫn.
• Do làm rơi khi vận chuyển sau khi mua.
• Do điều kiện tự nhiên như bão, lụt lội, sét đánh hay động đất...
• Do hoả hoạn, chất hoá học, sức nóng do nguồn điện bất ổn.
• Do khách hàng tự tháo gỡ, thay đổi cấu trúc của sản phẩm, hoặc máy đã được sửa chữa không phải do nhân viên kỹ thuật của nhà thầu.

Trong những trường hợp trên, nhà thầu vẫn thực hiện sửa chữa các thiết bị nhưng toàn bộ chi phí sửa chữa sẽ do bên mua chịu.

Phiếu bảo hành sẽ không có giá trị nếu:

• Số Model & số Seri máy không giống với số ghi trên phiếu Bảo hành
• Nội dung của phiếu bảo hành bị xoá hay phai mờ.

Phiếu bảo hành chỉ phát một lần cho mỗi sản phẩm

Phiếu bảo hành do nhà thầu phát hành

4/  Phương thức bảo hành:

a/ Bảo hành

Thời gian bảo hành các sản phẩm được chi tiết theo bảng sau. Các sản phẩm đều được hưởng chế độ bảo hành kép nghĩa là đồng thời được bảo hành tại hãng sản xuất và bảo hành tại nơi sử dụng hoặc trung tâm bảo hành của Tiamo.

Tất cả các sản phẩm chúng tôi cung cấp đều được  bảo hành ít nhất là 12 tháng đối với dòng máy chiếu Panasonic, Samsung, Topex ... phổ biến ở mức 24 tháng như: Sony, Optoma, Viewsonic, Infocus, epson, hpec, benq và một vài dòng bảo hành 36 tháng như Viewsonic, Infocus. Và đặc biệt là bảo hành 5 năm đối với một số model của hãng Viewsonic và infocus.

+ Trong vòng 48 giờ kể từ khi Bên mua thông báo các hư hỏng, lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng, Bên bán phải đưa ra phương án kiểm tra, sửa chữa hay xác định lỗi và có phương án xử lý kịp thời + Bên bán phải chịu hoàn toàn chi phí cho việc khắc phục các hư hỏng, lỗi phát sinh xảy ra trong toàn bộ thời gian bảo hành. + Nếu quá trình bảo hành mất nhiềuthời gian hơn 2 ngày làm việc hoặcbên mua cần sử dụng máy ngay vì công việc gấp thì bên bán có trách nhiệm bố trí cho bên B mượn máy chiếu khác để bên mua dùng trong quá trình chờ máy bảo hành. việc này bên bán không thu bất kỳ một khoản phì nào khác từ bên mua

- Hỗ trợ khách hàng liên tục qua:      o Hướng dẫn sử dụng qua hotline:        + Tel  : 0912.758.486        + Mobile  : 096.707.8109      o Tiếp nhận thông tin bảo hành trực tuyến qua: Chat, email, điện thoại, tin nhắn, fax .      o Đầy đủ tài liệu kỹ thuật kèm theo cho thiết bị, hỗ trợ hướng dẫn cài đặt cho khách hàng - Bảo hành trực tiếp miễn phí tại địa điểm lắp đặt hệ thống tại nội thành đối với khách hàng ký hợp đồng cung cấp thiết bị có đi kèm dịch vụ. Bảo hành có tính phí đi lại đối với các trường hợp khách ở xa (lớn hơn 15Km tính từ trung tâm Hà Nội). - Bảo hành miễn phí tại văn phòng Sony  đối với khách hàng chỉ ký hợp đồng cung cấp thiết bị và không đi kèm dịch vụ. - Đặc biệt.     o 1 đổi 1 trong vòng 72 giờ.     o Đổi mới nếu thiết bị hỏng không sửa được.     o Khách hàng có thể được mượn thiết bị thay thế trong thời gian chờ bảo hành.     o Thanh lý hộ thiết bị nếu khách hàng cần nâng cấp hệ thống.

• Kỹ sư bảo hành của nhà thầu sẽ thực hiện công việc bảo hành tại địa điểm lắp đặt thiết bị.

5/  Trách nhiệm của các bên

Nhà thầu

Đào tạo và hướng dẫn khách hàng cách thức sử dụng và quản trị hệ thống thiết bị theo đúng quy trình kỹ thuật.

• Bảo trì, sửa chữa cho tất cả các thiết bị đã cung cấp trong thời gian bảo hành.
• Cung cấp thường xuyên & liên tục các phụ kiện tiêu hao cũng như thay thế để duy trì tính hoạt động liên tục của thiết bị

Khách hàng

• Tiếp nhận thiết bị và quy trình kỹ thuật sử dụng máy, cử người trực tiếp phụ trách thiết bị và tuân thủ các quy định kỹ thuật khi vận hành máy.
• Không tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa máy khi chưa có ý kiến của cán bộ kỹ thuật đại diện Nhà thầu.
• Cung cấp kịp thời thông tin về tình trạng sử dụng thiết bị cho bên bán hàng.
• Thông báo bằng văn bản cho Nhà thầu tất cả các sai sót, hư hỏng và thời gian dự đoán cho việc sửa chữa/ thay thế.

6/ Địa điểm bảo hành:

Công ty cam kết bảo hành cho toàn bộ hệ thống thiết bị tại địa điểm lắp đặt theo đúng như yêu cầu trong Hồ sơ mời chào hàng cạnh tranh. Mọi thông tin về bảo hành, bảo trì thiết bị, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua đường dây nóng: 096.707.8109

Tất cả các ngày trong tuần từ 8 giờ đến 17 giờ hàng ngày, trừ Chủ nhật và các ngày lễ

7/  Quy trình bảo hành:

1.     Khi có sự cố, khách hàng liên lạc và thông báo sự cố với các trung tâm bảo hành khu vực. Khách hàng có thể thông báo bằng điện thoại, fax, email... để thông báo đồng thời mô tả chi tiết sự cố.

2.     Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thường trực để nhận các thông báo bảo hành của khách hàng và chuyển ngay cho Giám đốc trung tâm bảo hành hoặc tổ chức dịch vụ khách hàng.

3.     Giám đốc trung tâm bảo hành hoặc tổ dịch vụ khách hàng phân tích sự cố hoặc dự đoán lỗi, nếu thấy cần thiết có thể liên lạc với khách hàng để nhận thêm thông tin về sự cố.

4.     Cán bộ kỹ thuật nhận bàn giao thiết bị bảo hành để tiến hành kiểm tra và đưa ra phương án xử lý.

5.     Phương pháp bảo hành là thay thế từng phần hoặc thay thế cả cụm. Trường hợp hỏng hóc nặng cần phải đưa về trung tâm bảo hành để sửa chữa thì thay thế tạm thiết bị tương đương để đảm bảo sự làm việc của khách hàng.

SƠ ĐỒ QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Sau thời gian bảo hành, trong trường hợp bên mua muốn tiếp tục bảo trì thường xuyên cho thiết bị nhà thầu sẽ ký hợp đồng bảo trì hệ thống với bên mua.